3 رسائل تثقيفية للمستهلك في حملة «الكهرباء والإنتاج المزدوج» الرابعة
3 رسائل تثقيفية للمستهلك في حملة «الكهرباء والإنتاج المزدوج» الرابعة

أطلقت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، حملتها الإعلامية التوعوية الرابعة تحت شعار «ننظم خدمة الكهرباء.. لتنعم بها».

وتهدف الحملة التي تستمر شهرا إلى تعزيز دور الهيئة في رفع وعي مستهلكي الكهرباء تجاه حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية والواجبات التي تقع عليهم تجاه مقدم الخدمة.

وتسعى الهيئة من خلال الحملة إلى نشر رسائل متنوعة لزيادة وعي المستهلكين وإبراز حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية، وواجباتهم تجاه مقدم الخدمة، من خلال عدة رسائل أولاها أن يتقدم المستهلك بشكوى إلى الهيئة في حالة لم يحل مقدم الخدمة الكهربائية مشكلته أو شكواه في فترة زمنية محددة أو لم يقتنع المستهلك بحل مقدم الخدمة، فيما تتناول الرسالة الثانية موضوع زيادة فترة استهلاك الفاتورة عن 30 يوما، وأن هذه الزيادة لا تؤثر على حق المستهلك في الاستفادة من شرائح الاستهلاك، وتناولت الرسالة الثالثة توعية المستهلك بعدم العبث بالعداد والابتعاد عن الأجهزة التي يروج لها بأنها توفر في مبلغ الفاتورة الكهربائية، وان هذا غير صحيح، وان الصحيح في تيسر الفاتورة هو استخدام الأجهزة الكهربائية ذات الكفاءة العالية واستخدام العزل في المباني.

وأوضحت الهيئة أنها استعدت لإطلاق الحملة منذ فترة، وانتقت عدة وسائل إعلامية وإعلانية، بهدف الوصول إلى كافة الشرائح المستهدفة في الحملة، كما حرصت على تنويع الوسائل والتي تحظى بنسب مشاهدات وزيارات مرتفعة والأكثر جمهورا.

وأشارت الهيئة الى الوسائل التي تُمكّن مستهلكي الكهرباء من التواصل معها في حالة عدم الرضى عن الخدمة المقدمة لهم، ومنها الاتصال على الرقم المجاني «8001259000» أو من خلال حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، أو تقديم شكوى عبر الموقع الالكتروني للهيئة «www.ecra.gov.sa» أو من خلال تطبيقها الرسمي على أجهزة الأيفون والأندرويد.

وأكدت الهيئة أنها تؤمن بأهمية بناء علاقة وثيقة بين مقدم الخدمة الكهربائية والمستهلك، وانه لابد من أن يكون المستهلك راضيا عن الخدمة المقدمة له، وأن يضع مقدم الخدمة مصلحة المستهلك نصب عينيه للحصول على رضاه حتى تستقيم تلك العلاقة بين الطرفين.

المصدر : صحيفة اليوم